Kvalitatív módszerek

Mystery Shopping

A módszer alkalmazása hasznos lehet ügyfélszolgálati irodák, kereskedelmi egységek, telephelyek működésének, illetve egyes jellemzőinek vizsgálatakor (kiszolgálási gyorsaság, hozzáértés, várakozási idő, minőség, tisztaság stb.).

 

A Mystery Shopping kutatások alkalmasak a konkrét ügyintézés, kiszolgálás vizsgálatára éppúgy, mint az információszolgáltatás színvonalára, vagy a vásárlókkal kapcsolatban állók meggyőzési képességeinek felmérésére.

  • Az álcázott vásárlás során a részletesen kiképzett kérdezőbiztosok egy vásárlási, ügyintézési szituációban - mint "ügyfél", vagy "vásárló" - gyűjtik be az információkat, illetve figyelnek meg jelenségeket, majd a vásárlást, ügyintézést követően (a helyszínen kívül) töltenek ki egy kérdőívet.
  • A próbavásárlások során tényleges vásárlásra nem feltétlenül kerül sor, a próbavásárlók információkérésre, vagy előzetes foglalásra is lehetnek jogosultak.

 

  • Bármilyen egyéb típusú adatfelvétellel szemben a módszer nagy előnye, hogy a "megfigyeltek" nincsenek tudatában a felmérésnek, ezért a kapott eredmények ebből a szempontból torzításoktól mentesek.