Reklám- és Piackutatás

Loyalty OptimizerTM

 

A Loyalty OptimizerTM az Ipsos Loyalty nemzetközi terméke, amely lehetővé teszi az ügyfélbázis stratégiai szintű kezelését, az ügyfélmegtartó képesség és az ügyfélérték maximalizálását.
 
A Loyalty Optimizer a következő kérdésekre ad választ:  
  • Milyen az ügyfélmegtartó képességem? Hogyan viszonyul ez más szolgáltatók piaci helyzetéhez?  
  • „Kik" az ügyfeleim? Hogyan csoportosíthatók az ügyfeleim lojalitás és ügyfélérték szempontjából? Mi az egyes szegmensek súlya a teljes ügyfélbázisban?  
  • Mi különbözteti meg a lojális és a kevéssé lojális ügyfeleket? Melyek a lojalitás mozgatórugói? Melyek a lojalitás akadályai?  
  • Hogyan érdemes a szolgáltatásomon változtatni annak érdekében, hogy az ügyfélkörömet optimalizálni tudjam? Mely beavatkozási stratégiák jöhetnek szóba?
  • A marketing mely rész-területén szükséges a beavatkozás? Hogyan fordíthatom le operatív szintre a szükséges beavatkozásokat? 

Loyalty OptimizerTM filozófia:

  • A lojalitást az attitűdök és a viselkedés kombinációjaként értelmezzük.
  • A tapasztalat, a kapcsolat, a márka, a kínálat, illetve az ár ügyfélhűségre gyakorolt hatását egyszerre vizsgáljuk.
  • Külső, környezeti hatásokkal is számolunk, amelyek korlátozzák a lojalitás-stratégiák érvényesülését.  

Loyalty OptimizerTM eredmények:

1. Lojalitás index: összehasonítási lehetőség nemzetközi szintű, szektor specifikus referenciaértékekkel.

2. Szegmentáció

Loyalty OptimizerTM szegmensek:  

  • Törzsügyfelek  
  • Magas értékű, veszélyeztetett ügyfelek  
  • Alacsony értékű, lojális ügyfelek  
  • Alacsony értékű, veszélyeztetett ügyfelek  

3. Mega-driver elemzés

A Loyalty OptimizerTM Mega-driverei a következők:

  • Márka (Ismerősség és Népszerűség)  
  • Kínálat (Differenciálhatóság és Relevancia)  
  • Tapasztalatok (Elégedettség és Minőség)  
  • Kapcsolat („Baráti viszony" és Bizalom)  
  • Ár (Költési hajlandóság és Ár-összehasonlítás)  

 

 

A Loyalty OptimizerTM az Ipsos Loyalty nemzetközi terméke, amely lehetővé teszi az ügyfélbázis stratégiai szintű kezelését, az ügyfélmegtartó képesség és az ügyfélérték maximalizálását.
 
A Loyalty Optimizer a következő kérdésekre ad választ:  
  • Milyen az ügyfélmegtartó képességem? Hogyan viszonyul ez más szolgáltatók piaci helyzetéhez?  
  • „Kik" az ügyfeleim? Hogyan csoportosíthatók az ügyfeleim lojalitás és ügyfélérték szempontjából? Mi az egyes szegmensek súlya a teljes ügyfélbázisban?  
  • Mi különbözteti meg a lojális és a kevéssé lojális ügyfeleket? Melyek a lojalitás mozgatórugói? Melyek a lojalitás akadályai?  
  • Hogyan érdemes a szolgáltatásomon változtatni annak érdekében, hogy az ügyfélkörömet optimalizálni tudjam? Mely beavatkozási stratégiák jöhetnek szóba?
  • A marketing mely rész-területén szükséges a beavatkozás? Hogyan fordíthatom le operatív szintre a szükséges beavatkozásokat? 

Loyalty OptimizerTM filozófia:

  • A lojalitást az attitűdök és a viselkedés kombinációjaként értelmezzük.
  • A tapasztalat, a kapcsolat, a márka, a kínálat, illetve az ár ügyfélhűségre gyakorolt hatását egyszerre vizsgáljuk.
  • Külső, környezeti hatásokkal is számolunk, amelyek korlátozzák a lojalitás-stratégiák érvényesülését.  

Loyalty OptimizerTM eredmények:

1. Lojalitás index: összehasonítási lehetőség nemzetközi szintű, szektor specifikus referenciaértékekkel.

2. Szegmentáció

Loyalty OptimizerTM szegmensek:  

  • Törzsügyfelek  
  • Magas értékű, veszélyeztetett ügyfelek  
  • Alacsony értékű, lojális ügyfelek  
  • Alacsony értékű, veszélyeztetett ügyfelek  

3. Mega-driver elemzés

A Loyalty OptimizerTM Mega-driverei a következők:

  • Márka (Ismerősség és Népszerűség)  
  • Kínálat (Differenciálhatóság és Relevancia)  
  • Tapasztalatok (Elégedettség és Minőség)  
  • Kapcsolat („Baráti viszony" és Bizalom)  
  • Ár (Költési hajlandóság és Ár-összehasonlítás) 

4. Stratégiai javaslatok

Lehetséges stratégiai irányok:

  • a magas értékű, veszélyeztetett ügyfelek mozgatása törzsügyfél irányba  
  • az alacsony értékű, veszélyeztetett ügyfelek lojalitásának növelése  
  • az alacsony értékű, lojális ügyfelek mozgatása törzsügyfél irányba
  • az alacsony értékű, veszélyeztetett ügyfelek ügyfélértékének növelése.  

A lehetséges stratégiák priorizálásban az ügyfél piaci helyzete és a szegmensek szociodemográfiai és kategóriahasználat szerinti jellemzése nyújt támpontot.

A Loyalty OptimizerTM előnyei:  

  • 20.000 interjún tesztelt, kipróbált módszer  
  • hazai és nemzetközi szektorspecifikus referenciaértékek  
  • szervesen illeszkedik az egyszerűbb elégedettség-vizsgálatokhoz  
  • kis minta is elég (100 interjú/elemzési egység)  
  • gyors eredmények