Kvantitatív módszerek

CATI - telefonos kérdezési módszer

A telefonnal rendelkezők aránya az elmúlt időben jelentősen megemelkedett, a lakosság 74%-a (a budapesti lakosok 90% -a) rendelkezik otthoni telefonnal, így a mintakészítéshez szükséges alapsokaság alkalmas lett arra, hogy megbízható minta készüljön akár a lakosságot, akár valamely célcsoportot reprezentálva.

A telefonos interjúkészítést az Ipsos a SzondaPhone-on keresztül működő CATI rendszerben bonyolítja le (Computer Assisted Telephone Interviewing - számítógéppel támogatott telefonos kérdezés). A CATI Center jelenleg 370 munkaállomással üzemel. A CATI a papírt és tollat számítógéppel helyettesíti, ahol a kérdések sorrendjét, a válaszlehetőségeket és az ugratási sémát előre beprogramozzák. Egyszerre csak egy kérdés jelenik meg a képernyőn: zárt kérdésnél a kérdező rögzíti a válaszadó feleletét, nyitott kérdések esetében pedig közvetlenül a számítógépbe gépeli szó szerint a válaszokat.

A telefonos kutatás legfőbb előnye, hogy az adatfelvétel időtartama rövid, kis minta esetében a kérdezés akár egy nap alatt is lebonyolítható, és az adatokból előzetes jelentés adható már az adatfelvételt követő napon. Így a telefonos interjúkészítés kiválóan alkalmazható gyors eredmények igénye esetén, illetve aktuális politikai, társadalmi, közéleti eseményekkel kapcsolatos véleménykutatásra.

Technikai háttér

A CATI Center a legmodernebb technikával van felszerelve. Az alkalmazott szoftver saját fejlesztésű, amelyet úgy alakítottunk ki, hogy képes legyen a legbonyolultabb vagy speciális igényeket is kielégítő kérdőívek megjelenítésére és lekérdezésére is..

A CATI program fontosabb moduljai:

  • visszahívásokat kezelő (Callback) modul, amely lehetővé teszi a visszahívások prioritás-kezelését, időzítését és vektorozását;
  • kvóta modul, amely beállítja a lekérdezendő minta adott paramétereihez kapcsolódóan lekérdezendő darabszámot, majd a kívánt mennyiség elérése után leállítja az adott kvótához tartozó címeket;
  • statisztikakészítő modulok, amelyek lehetővé teszik a kérdezők teljesítményének figyelését, hívásstatisztikák készítését.

A kérdező programhoz kapcsolódik egy ún. predictive dialing (jósló hívás) automata híváskiosztó szoftver, mely garantálja a magas szintű hatékonyságot.

A rendszer részét képező hangrögzítési lehetőség módot ad az adatfelvétel minőségének utólagos ellenőrzésére, az esetleges vitás esetek tisztázására, de a nyitott kérdések válaszainak rögzítésére is.

A rendszer alkalmas az interjú közben történő hangbejátszás megvalósítására is.

Az adatfelvételi minőségellenőrzés eszköze a monitoring funkció, mely lehetővé teszi a felügyeletet biztosító munkatársak számára, hogy az egyes interjúkba belehallgassanak és ezzel egyidőben számítógépükön figyelhessék a kérdőív kitöltését is.

Mintakezelés

A CATI program egyik legfontosabb sajátossága, hogy egészen bonyolult mintakezelési feltételeket is képes alkalmazni:

  • főcím-pótcím kapcsolatok definiálása,
  • visszahívások időzítése,
  • prioritások figyelése.

A telefonos adatfelvétel technikája

A kérdőív programozása

A telefonos kérdezésre programozott kérdőívet a kutató ellenőrizheti, összevetheti az eredeti kérdőívet a telefonos "scripttel", különös tekintettel:

  • az "ugrások" logikájára,
  • kérdezői instrukciókra.

A tényleges adatfelvételt próbakérdezés előzi meg, az esetleges hibák, értelmezési problémák kiszűrése érdekében.

A kérdezési rendszer

  • Minden kérdésnél ún. "kitöltési kényszer" van, tehát a kérdező (operátor) csak akkor tud továbblépni, ha valamilyen választ megjelölt. A számszerű válaszok közötti logikai összefüggéseket beépített program figyeli.
  • Az operátor által - a kérdezés közben - később felismert saját hiba (pl. rosszul ütötte be a választ) esetén a program visszalép a kérdőívben és javít. Ha a javítás következményeként megváltozik az "ugrások" logikája, akkor az új értelmezés szerint folytatja a kérdezést, s ezzel egyidejűleg a korábbi feleslegesen feltett kérdések válaszai automatikusan törlődnek.
  • Nyitott kérdéseknél lehetőség van arra, hogy előzetesen megadjuk a válaszok típusát (string vagy numerikus, egész szám vagy tizedes, helyiérték), s a kérdőívbe az operátor csak ezeket tudja beírni.
  • Nyitott kérdéseknél mód van arra is, hogy számszerű válaszok esetén intervallumot, lehetséges értéktartományt adjunk meg, ha ezen kívül esik az érték, a gép jelez a kérdezőnek, aki ellenőrzi a választ.
2008-ban az Ipsos több mint 102.000 telefonos interjút készített; ez az összes interjúmennyiség 26%-a.