Ipsos Observer, The Survey Management, Data Collection and Delivery Specialists.

PAPI, CAPI adatfelvétel | in-hall (CLT) | CATI | CAWI (online kutatás) | Regionális és nemzetközi projektek | Kapcsolat

1         Bemutatkozás

1.1      Küldetés

Adatfelvételi terepmunkát, adatfeldolgozást, különböző informatikai szolgáltatásokat kínálunk mind külső ügyfelek, mind pedig a piacvezető cégünk, az IPSOS Zrt. számára 1990 óta.

A 2011-ben alakult Observer üzletág harmadik felek számára végez adatfelvételt és adatszolgáltatást. Az ügyfeleink kész kérdőívet és adatfelvételi specifikációt adnak át számunkra, mi elvégezzük az adatfelvételt, majd az általuk meghatározott formátumú nyers adatokat, esetenként kereszttáblákat készítünk. Szolgáltatásunkat jellemzően piackutató, illetve tanácsadó cégek veszik igénybe.

A 2007-es átszerveződés követően egy modern csapat struktúrában dolgozunk dinamikus fiatal menedzserekkel és tapasztalt szakértőkkel.

1.2       3M projekt csapatok

 

2007-ben a kutatási projektjeink kivitelezésére egy új csapat-modellt alakítottunk ki. Ennek köszönhetően a belső folyamatokért mindössze három hozzáértő ember felelős. Így a kommunikáció gördülékeny lehet és az egyes emberek felelőssége is világosan elhatárolható egymástól. Bizonyos területek – mint például a mintakészítés, módszertan és média előkészítés – szakértőit szükség szerint tudjuk igénybe venni.

A megnövekedett ügyfél-elégedettség bizonyítja a rendszer működőképességét.

2         Eredmények

Büszkék vagyunk a 2010-ben elért eredményeinkre. 145 000 személyes (face-to-face), 200 000 online, összesen 350 000 interjút készítettünk. Ez azt jelenti, hogy minden 3 és fél percben elkészül egy személyes, minden 2 és fél percben egy online, illetve ha mindegyik adatgyűjtési módszert összegezzük, másfél percenként elkészül egy interjú.

3         Adatgyűjtési módszerek

Mindenfajta népszerű adatgyűjtési módszerben tapasztalatunk van – legyen az széles körben elterjedt, általánosan vagy pedig ritkán használt módszer – melyeket a piackutatásban használnak.

3.1       Személyes kérdezés

A személyes még mindig a legnépszerűbb kutatási forma az ad-hoc munkák között Magyarországon. A két évtizednyi tapasztalatunk a papír alapú, illetve a több mint 6 év gyakorlatunk a számítógép alapú kérdőívekkel egészül ki korszerű adatfelvétel- és minőségmenedzsment megoldásainkkal.

3.1.1       Szervezet

Hisszük, hogy az interjúkészítési folyamatban magának a válaszadónak és a kérdezőnek van a legfontosabb feladata. Ezt egy fordított piramissal tudjuk a legjobban modellezni. A sikerünk alapja az odadó kérdezői csapat.

Infrastrukturális oldalról megközelítve, a terepmunka folyamatát 360 notebook segíti, mely nagy valószínűséggel a legnagyobb kizárólag piackutatásra használt laptop-állomány Magyarországon.

A személyes lekérdezésért felelős csapatnak három hozzáértő tagja biztosítja a terepmunka sikeres megvalósítását.

3.1.2       A kérdezői csapat

Az átlag kérdezőnek már jó néhány év tapasztalata van, jó kommunikációs képességgel rendelkezik, és képes meggyőzni a válaszadót, hogy vegyen részt a kutatásban. (Habár a válaszadók egyre kevésbé hajlandóak részt venni kutatásokban, melyeket a saját otthonukban kérdeznek.)

3.1.3       Képzés

A kérdezőket egy több fordulós folyamat során választjuk ki, mely színvonalas és megbízható személyes adatgyűjtést tesz lehetővé. A kezdeti eligazítás után a kérdezőknek részt kell venniük egy három órás képzésen, mely során a kérdezéshez szükséges alapvető tudást sajátítják el. Ezután ismerkednek meg egy gyakorlati adatgyűjtési módszerrel – a nyomtatott kérdőíves személyes interjúval (PAPI), laptopos személyes kérdezéssel (CAPI) vagy pedig az inhall teszttel (CLT). Utána kezdik gyakorolni a kérdezést magát. Ezután egy instruktorral néhány élesben lekérdezett kérdőívet részletesen ki is elemeznek. Csak az után válhatnak a jelentkezők kérdezővé, miután az összes akadályt sikerrel vették.

Egy adott adatgyűjtésnél minden egyes közreműködő kérdezőnek részt kell vennie eligazításon, akár az adatfelvételi menedzser tartja a központunkban, akár a regionális igazgató a területi központban, vagy pedig írott instrukciók alapján – attól függően, hogy a projekt mennyire bonyolult.

Folyamatosan ellenőrizzük minden egyes kérdezőnek a teljesítményét, és – ha szükséges – tanulási terveket dolgozunk ki a számukra.

3.1.4       Nyomtatott kérdőíves kérdezés (Paper and Pen Interviewing - PAPI)

Saját fejlesztésű rendszerünk van, melynek segítségével készítjük el a nyomtatott kérdőíveket. Évtizedek tapasztalatának köszönhető, hogy egy rendkívül hatékony rendszert sikerült létrehozni a nyomtatott kérdőívek kezelésére. Minden egyes interjút számos szinten ellenőrzünk, mielőtt az adatrögzítő személyzethez kerülne. Az adatrögzítő csapat tapasztalata és a használatban lévő programoknak köszönhetően az adatrögzítésből származó hibák száma jóval a küszöbérték - 2 elütés az 1000 karakterből – alatt van.

3.1.5       Laptopos kérdezési módszer (Computer Aided Personal Interviewing - CAPI)

Az Ipsos Zrt. az elsők között volt, aki bevezette a laptopos kérdezési módszert, a CAPI technikát 2004-ben. Belefektettünk abba, hogy kifejlesszük a saját programunk megoldását erre a célra, mely nagyban megkönnyíti a kutatás egész menetét..

3.1.6       Adatfelvétel-menedzsment rendszer

Az eredményességünket és hatékonyságunkat az általunk kifejlesztett adatfelvétel-menedzsment rendszer biztosítja. Ezzel a web alapú megoldással folyamatosan ellenőrizni tudjuk a CAPI adatgyűjtés haladását szinte azonnal.

3.1.7       Céges kutatások (B2B)

A céges mintán végzett kutatás speciális szakértelmet igényel, ezért minden egyes ilyen kutatásban résztvevő kérdezőt külön képzésben részesítünk. 2009-ben több mint 3000 személyes céges interjút készítettünk..

A legfrissebb országos cégadatbázist a Központi Statisztikai Hivataltól (KSH) szerezzük be.

Egy online céges adatbázis panelünk is van, melyről bővebben a 3.2 pontban írunk.

3.1.8       Omnibusz

A havi CAPI omnibuszunk egy kombinált kérdőív, mely számos témát érint különböző megrendelőktől. Ez egy költséghatékony módszere annak, hogy egy általános célcsoportról kapjunk információt néhány kérdésen keresztül. Az országos reprezentatív minta 1500 vagy 1000 fős lehet az ügyfelek igényeitől függően.

További információ a honlapunkon található.

3.1.9       In-hall kutatás (CLT)

Ahogy a név is jelzi, az in-hall kutatásokra a válaszadókat egy központi helyre toborozzuk, hogy ott vegyenek részt a kutatásban. A toborzás vagy a kutatást megelőzően, vagy pedig az utcáról behívva történik. A kérdőíveket általában egy kérdező segítségével töltik ki, néha pedig önkitöltős módszerrel. „Kísérleti” kutatásokat is szervezünk, mely során a kérdezőt egy bizonyos szituációba helyezzük (például polctesztnél bevásárlás), vagy pedig bemutatunk nekik egy tesztanyagot (például csomagolás koncepció tesztnél egy új csomagolást) és feljegyezzük a benyomásaikat.

3.1.10  Minőség-irányítás

A csapatunk a minőségre törekszik. Annak érdekében, hogy az elvárt minőségi szintnél magasabban teljesítsünk, független minőség ellenőrzés csoportunk van, és folyamatosan fejlesztjük a minőség vezetési folyamatokat.

Teljeskörű „gyár nézetet” építettünk ki az adatfelvételi osztályunkon, mely azt jelenti, hogy nemcsak kutatásról kutatásra elemezzük a kérdezőink teljesítményét, hanem az egész „adat-gyár” minőségi vezetésére is ugyanolyan figyelmet szentelünk, beleértve a dolgozókat (kérdezők), a folyamatokat és magát a terméket is (az adatot). Hisszük, hogy egy jó és megbízható „üzemet” kell fenntartanunk ahhoz, hogy minden ügyfelünk igényeinek mindig meg tudjunk felelni.

Havonta teljesítmény értékelést tartunk a területi igazgatók számára, amikor a teljesítmény mutatókat (KPIs) vizsgáljuk meg és külön juttatási rendszert vezettünk be annak érdekében, hogy a minőségi céljainkat elérjük. Büszkék vagyunk arra, hogy ezzel a módszerrel a KPI értékeket szignifikánsan javítani tudtuk.

A Professzionális Piackutatók Társaságával (PPT) együttműködve bevezettük a piackutatási iparágra kialakított ISO 20252 sztenderdet, továbbá a PPT minőség modulokat, ezzel is alátámasztva kimagasló minőségbiztosítási gyakorlatunkat.

3.2       Online kutatás (CAWI)

Az online kutatás egyre népszerűbbé válik Magyarországon, mivel a lakosság már több mint 50%-a használ internetet. Ez a gyors és költséghatékony kutatási módszer az adatgyűjtési módszereink közül a legnagyobb részt teszi ki az interjúszámokat illetően.

Annak érdekében, hogy a minőségi elvárásoknak eleget tegyünk, egy saját panelünk van, melyet az online kutatásokhoz használunk. Panelünket folyamatosan frissítjük különböző (mind offline, mind online) forrásokból, mely biztosítja a minőségi válaszokat. A fogyasztói panelünk több mint 20 ezer aktív paneltagból áll, az üzleti panelünk pedig több mint 8000 tagból, mely Magyarországon az egyetlen kutatásokra készült üzleti panel.

2010-ben a nemzetközi IPSOS hálózat elismerte a minőségi törekvéseinket, így Magyarország a helyi paneljét elérhetővé tette a nemzetközi IPSOS panel számára, az IPSOS nemzetközi kutatásaihoz mintát biztosít, melyet az IPSOS Interactive Services üzemeltet.

Úgynevezett „kliens-paneleket” is üzemeltetünk, melyeket kizárólagosan egy-egy ügyfelünk részére alakítottunk ki, és csakis ők használják ezeket.

 

Az online kutatásról további információ elérhető a honlapunkon.

3.2.1       Az egyedülálló validált online panelünk

Magyarország vezető közösségi hálózatával, az iWiW-vel együttműködésben építettük ki az új, 30 000 főből álló panelünket. Ezt az egyedi panelt „Validált Online Véleményeknek” (VOV) neveztük el, mivel válaszadó tagjainkat az iWiW hálózatban szereplő profiljuk hitelesíti, mely biztosítja azt, hogy a paneltagok valódi emberek legyenek valódi demográfiai és egyéb adatokkal.

3.3       CATI

2010-ban, néhány operátorral nyitottuk meg CATI@home technológián alapuló virtuális call centerünket.
Nagyobb vagy különösen gyors adatfelvételt igénylő projektek lebonyolítása érdekében széleskörű kapcsolati hálót építettünk ki CATI partnerekkel. A legnagyobb partnerünknek körülbelül 600 munkaállomása van

 

3.4       Egyéb

Számos egyéb adatgyűjtési módszerben van tapasztalatunk, mint például

·         szem követés (eye tracking)

·         szavazó rendszerek (voting systems)

·         mobil kutatások

·         próbavásárlás

·         árfigyelés

·         belső- és ügyfél elégedettségi kutatások

Az ügyfeleink számára saját fejlesztésű jelentési rendszereket építettünk ki.

Részt veszünk online közönségfelmérésben is egy stratégiai partnerünkkel együtt.

4         Programozás, adatfeldolgozás

A nyolc informatikai menedzser felelős a programozásért, illetve az adatfeldolgozásért. Legtöbbjük matematikus vagy informatikus diplomával rendelkezik.

A sztenderd adatfeldolgozási (DP) képességeken kívül – mint például a kérdőív programozás, adat file kezelés, komplex táblázás (complex tabulation), speciális exportok – rendelkezünk saját eszköztárral, könyvtárakkal, hogy a legbonyolultabb kéréseknek is eleget tudjunk tenni.

Szakértőink vannak egyéni software fejlesztésben és adatbázis tervezésben, valamint partnerek átfogó hálózatához is elérésünk van.

Az innovatív kultúránkra alapozva és szoftver fejlesztési tapasztalatunknak köszönhetően kidolgoztunk egy saját terepmunka menedzsment és adatgyűjtési emgoldást PAPI-ra, CAPI-re és CAWI-re, mely az egész adatfeldolgozás és terepmunka folyamatában nagy segítséget jelent a kollégáinknak. Továbbá kifejlesztettünk olyan megoldásokat – számos egyéb dolog mellett – mely automatikusan feltölti a Power Point diákat adatokkal, ami leginkább a tracking kutatásoknál van hasznunkra.

4.1       Eszközök

A saját fejlesztésű Kérdőív Tervező Rendszerünket (Questionnaire Design System - QDS) kérdőív programozásra ás adatgyűjtésre használjuk. A Microsoft .NET technológia korai alkalmazói voltunk, a QDS rendszer 2004-es második generációja ezen a megoldáson alapul.

Adatfeldolgozás fő eszköze az SPSS, de Excel makrókat szintén használunk formázásra, automatizálásra, illetve interaktív táblák létrehozására.

4.2       Magas színvonalú elemzés

A matematikusaink nemcsak elemzéssel, data insight és különböző matematikai elemzési szolgáltatásokkal, hanem adatfúzióval, Shapely value (penalty-reward) analízissel, conjointtal és más színvonalas megoldásokkal is szolgálunk.

5          Regionális és nemzetközi projektek

Az Ipsos Operatív osztályai világszerte szorosan együttműködnek partnereink regionális vagy nemzetközi adatfelvételi és adatszolgáltatási projektjein. 84 országban vagyunk helyen, kollegáink gyorsan és megbízhatóan szállítják az adatokat a világ bármely pontjáról. A bevezetés alatt álló globális adatfelvételi és munkaszervezési platformjaink lehetővé fogják tenni, hogy munkánkat még hatékonyabban és megbízhatóbban végezhessük.

 

 

6         Tanácsadás

A szaktudásunk bármely területén tanácsadói szolgáltatást kínálunk.

7         IPSOS

Mivel az IPSOS hálózat része vagyunk, széleskörű ismeretanyaghoz van hozzáférésünk a szaktudásunk területein. Az állandó együttműködés, információmegosztás a régióban, illetve azon túl, biztosítja azt, hogy mindig kövessük és használjuk is a legújabb technológiát.

Az IPSOS el van kötelezve, hogy az ESOMAR szabályai, előírásai, útmutatásai szerini adatfelvételt és üzletmenetet folytasson.

 

Kapcsolat::

Kátay Bálint

Operatív igazgató

+36-1-476-7602

hu_ops@ipsos.com

Ipsos Zrt.

1096 Budapest, Thaly Kálmán u. 39.

Az Ipsos Zrt. 2008-ban és 2009-ben elnyerte a Business Superbrand címet.

Az Ipsos Zrt. ISO 9001-es és ISO 20252-es minőségirányítási rendszert használ.